人的生存本身就有点宿命。有很多因素是客观的，无法改变的。当你以为自己以前所未有的勇气彻底改变自己的命运轨迹时，恰恰是坠入了期盼或非期盼的另类命运。而对另类命运，谁又敢说不是自己的一种偶然中的必然呢？

　　生于豫南盆地，没有选择余地，我于是老老实实上学、考学、教学。平平淡淡、安安稳稳的教师生活无法安抚不甘平淡的心，于是一狠心进学堂攻读硕士学位，以为是与命运做了个了断。毕了业到了研究机构，总算有机会到南国参加广东省社会科学院组织的“现代化”研讨会，南国都市的城市化进程与节奏使书生蠢蠢代欲动。于是，响应党的号召，自砸铁饭碗，只身跑到深圳。白天跑人才市场，夜晚蜷缩在朋友合租房屋的客厅。就在痛感百无一用是书生时，鹏基的唐小姐对徘徊在摊位前的我说不妨试试。于是开始了物业人生。

　　这时候，物业管理行业已经走过了 20 个年头。这时的物业管理行业已经是千帆竞渡，百舸争流。大公司攻城掠地，小公司偏守一隅。

　　时间久了，才看得出这热闹的景象下的无奈。物业公司大多脱壳于地产商或房管所，属于安置闲杂人员的地方。这在人力资源的定位上已经输给了其他很多行业；物业公司由于工作内容的局限，保安清洁人员占了总从业者的绝大多数，平均学历指数又将行业形象降到了中下等级；再加上一大部分物业公司在微利模式下惨淡经营；再加上业主先生小姐们付了钱或不付钱就可以怒斥“家奴”，物业管理员们拿着可怜的薪水却总是挨不完的呵斥。

　　我好歹算是硕士，总体说来不算太笨，却人模狗样地为了生存成了物业管理人。不知道行内究竟有几个人是为了大展宏图而加入本行业的。我深知物业管理在劫难逃地成为投诉呵斥对象的宿命。物业管理确保物业保值增值的效果不是市民可以像自来水表一样度量；物业管理保安辛苦地站岗巡逻仍然无法杜绝小偷的殷勤光顾；清洁工吸尘器一样地劳作却仍被专家从地缝花根中找出的烟头否定；水电工学完发电机、配电柜、避雷针、水泵、泥水匠、电焊、防盗门的专业维修，还远远不够，换灯炮、捅马桶、开门锁、遮噪声、排污水、 疏沟渠、导油烟、补漏水、抄仪表、测电阻、抹设备，哪一项不精，就被业主骂作无能；收费员一毛一毛地收钱也得听尽业主不停地数落；房产证拿迟了，业主上火；房屋测量面积缩水了，业主上火；墙体裂纹了，业主上火；地板砖空鼓了工程商迟迟不修，业主上火；楼上空调滴水滴在雨蓬上了，业主上火；邻居晚上搓麻将了，业主上火；谁家的狗在草坪上拉屎了，业主上火；装修不允许凿墙了，业主上火；封阳台被禁止了，业主上火；停车位少了，业主上火；车身被划了、刮了，业主上火；孩子在游乐场摔伤了，业主上火；有群老人健身舞曲吵人了，业主上火；清洁工扫地声太大，业主上火；高压雷击电器烧毁了，业主上火；电梯故障困人了，业主上火；高空抛物砸人了，业主上火；霓虹灯闪烁无法入眠了，业主上火。只要业主上火，物业管理人就随时等着呵斥。倒是确实见过不随便上火的业主，但是却没有见过不挨训斥的物业管理人。尽管问题不一定完全归咎于物业管理，尽管物业管理人不分昼夜随传随到尽心尽力地服务，但是，仍然无法真正地零缺陷。如果说有一家物业管理企业没有因为服务缺陷而招致呵斥，那这家公司一定是在太阳上为太阳黑子搞物业管理。这就是物业管理的宿命，就是这样的宿命造就了一代物业管理人。

　　这样的宿命中的这些人。他们敬业，专著于物业管理每个服务细节的完美，无论内外的环境认可与否；他们自信，而且每一份努力都在物业的价值中凝聚；他们负责，为了社会的文明发展一丝不苟；他们骄傲，一批批朝气蓬勃的入门者在他们的垂范下在这里找到了自己沉稳的角色；他们宽厚，容纳社会变迁裂缝中压抑与痛楚、觉醒与迷茫的宣泄；他们豁达，在无端与有端的指责中将一片混沌廓清成事业的蓝天；他们欣慰，国人舒心地生活工作在他们精心呵护的伊甸园。

　　有位行内的朋友说的好，有哪个行业能像物业管理一样能与社会芸芸众生的一举一动这么紧密地息息相关呢，无论是新疆还是海南，无论是白天还是晚上，无论是工作还是休息，无论是步行还是乘车，物业管理人都默默以他们倾心的服务与人们一直陪伴。就这样，他们在负重的压力下保持着欣慰、快乐的心灵。

　　一年前，我到了广州，发现广州的物业管理环境更不理想。不到广州，你根本不会知道，物业管理人每个月都要通过复杂的公式来计算每户业主的公共水电分摊；就不会知道，管理费的依据不是成本测算，而是开发商的一声指令；物业公司除了法定物业管理事项，还要负责社区的计划生育与国家安全……但是我同时也发现，这里也生存着这么一群人，他们同样具有坚定理想，同样具有历史的使命感。他们同样在无端的职责与无由的责任下不断审视自己的言行，他们在微薄的利益下仍然对工作的细节津津乐道孜孜以求，他们为了服务水平的每一寸提升与行业的每一步发展殚精竭虑精益求精。

　　物业管理者是痛苦的，因为总是承担着远远超出其应尽义务的责任，总是承受着远远超出其应受责备的责难，但是，他们又是快乐的，总是在有节制地牢骚之后，义无返顾地投身于物业管理工作中去。

　　我不由得想起王国维对人生三境界的描摹：第一种，“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望断天涯路”；第二种，“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”；第三种，“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。

　　物业管理人何尝不是因为穷尽物业管理专业的天涯海角而衣带渐宽、形影消削，却一边心态平和地俯视着人间融融的万家灯火，一边默默品味着意味无穷的快乐呢。

　　我钦佩芸芸众生中怡然自得的物业管理人，与他们一起分享物业管理宿命中的痛苦与快乐，我深感荣幸。愿与诸位一起攀临物业管理的高楼，欣赏远处无尽的阑珊灯火。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004-08 摘自 135 期《住宅与房地产》