微笑 , 它给人一种真诚、亲切的感觉，微笑加上适当的敬语，会使业主、住户感到宽慰；即使在服务过程中出现一些小小失误，业主、住户也会采取宽容、谅解的态度，这就是微笑服务的魅力。

    自从我来到深圳市庐山物业管理有限公司，从陌生到熟悉，对公司倡导的“微笑服务”也从初步认识到深有感触。记得刚接到公司面试通知时，我怀着紧张、喜悦、忐忑不安的心情参加面试，给我留下第一印象的是前台 MM 的微笑，真诚而亲切，似乎是鼓励，是信任，让我的心情一下变得轻松而又自信。在热泵房工作时，主管及班长看到我挥汗如雨时，总是微笑着说“不要急、累了休息一下”，让我疲惫的身躯一下又重新焕发了活力。在车道维修地面时，主任路过，微笑着说“辛苦了，要注意车辆噢”，令我倍受感动。当业主因钥匙忘在房间而不得入内时，看到业主焦虑不安的样子，我微笑着对他说：“不要着急，我给您看看”，也许是他从微笑中看到了一种信心，产生一种信任，心情不再焦虑 …… 。

    “真诚的微笑”可以融化人与人之间的冷漠，拉近彼此之间的距离。 公司 把“ 微笑 ”作为我们服务的规范，并且要求贯穿于服务的全过程， 从而整体提升公司的服务形象。 对此， 我将从我做起，严格要求自己，真诚面对 业主 ， 常保微笑， 让我们用真诚的微笑对待我们身边的每一个人。让我们高举着“微笑服务”这支火炬，在每个庐山物业管理人心中传递，让庐山物管的服务令更多的业主、住户满意 !

    今天你微笑了吗？